Refund policy

We want you to feel graceful and confident with every MROUJ✦ piece you own.

✦ On-the-Spot Return ✦

✦ If you’re unsatisfied upon delivery, you can return the item immediately to the courier.
✦ This applies to both regular and sale items — check them carefully before accepting.

✦ Eligibility Conditions ✦
Item(s) must be in their original condition and packaging:
unworn, unwashed and with all tags attached.

✦ Exchange Policy ✦

✦Exchanges are available within 48 hours of receiving your order.
✦To request an exchange, please contact us directly with the items you wish to exchange.
✦Shipping fees for both returning and receiving the new items are the customer’s responsibility.

 

✦ Return Policy ✦

✦During final sale, items CANNOT BE REFUNDED.
✦Refunds are available within 7 days of receiving your order.

---------------------------------------------------------------------------------------

✦ الإرجاع الفوري ✦

✦ في حال لم تكوني راضية تمامًا عند استلام طلبك، يمكنكِ إرجاع القطعة مباشرةً إلى مندوب التوصيل.
✦ يسري هذا الإجراء على جميع المنتجات، سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها — لذا يُرجى فحص القطع بعناية قبل القبول.

✦ شروط الأهلية ✦

يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية وبالتغليف الكامل كما استلمتِها:
غير مُرتداة، غير مغسولة، وجميع البطاقات الأصلية مرفقة بها.

✦ سياسة الاستبدال ✦

✦ يُمكن استبدال القطع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
✦ لطلب الاستبدال، يُرجى التواصل معنا مباشرة وتوضيح القطع المراد استبدالها.
✦ تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع القطع واستلام البديلة يتحملها العميل بالكامل.

✦ سياسة الاسترجاع ✦

✦ خلال فترة البيع النهائي، لا يُمكن استرجاع المشتريات أو استرداد قيمتها.
✦ في الحالات العادية، يمكن استرداد المبلغ خلال 7 أيام من استلام الطلب.